Política de Devolución

Política de Devoluciones de Planeta Vinilo

En Planetavinilo.com.ar, nos importa tu satisfacción y queremos que disfrutes al máximo de tus compras. Si por alguna razón no quedas completamente conforme con tu pedido, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente, con ciertas condiciones que detallamos a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Tienes 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Es importante que el producto esté en su estado original, sin usar, dañado ni alterado de ninguna manera.

2. Condiciones para la devolución

Los productos deben ser devueltos en su empaquetado original, incluyendo etiquetas, accesorios y demás elementos que hayan sido incluidos en el envío.
No se aceptarán devoluciones de productos en oferta ni de productos personalizados (como vinilos con nombres o diseños a medida) salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Procedimiento para la devolución

Para gestionar tu devolución, por favor sigue estos pasos:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. Puedes hacerlo enviando un correo a [email protected] o llamando a nuestro número de atención al cliente.
Proporciona tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas para que puedas enviarnos el producto.
El producto debe ser enviado de vuelta en su embalaje original a la dirección que te indicaremos. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de Planetavinilo.com.ar.

4. Productos con envío gratis

Si recibiste un producto con envío gratuito, es importante destacar que no se aceptarán devoluciones de este tipo de productos, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el envío. Esta condición aplica exclusivamente a los productos que fueron enviados sin cargo adicional por concepto de envío.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto que recibiste presenta defectos o llegó dañado, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días desde la recepción del pedido para resolver el inconveniente sin costo adicional. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará cómo proceder con el cambio o devolución, según sea el caso.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones necesarias, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y las políticas de la entidad bancaria.

7. Excepciones

Los siguientes productos no serán elegibles para devolución:

Productos que hayan sido abiertos o usados.
Productos personalizados o hechos a medida según la solicitud del cliente.
Tarjetas regalo, códigos de descuento o productos descargables de naturaleza electrónica.

8. Responsabilidad en el transporte

Es importante que tengas en cuenta que Planetavinilo.com.ar no se hace responsable por los daños o alteraciones que puedan ocurrir durante el proceso de transporte, una vez que el producto ha sido entregado al servicio de correo. El correo argentino, al igual que cualquier otra empresa de mensajería o transporte que elija el cliente, es una entidad ajena a nuestra empresa y se encarga de la manipulación, transporte y entrega del pedido. Nuestros productos salen de nuestras oficinas perfectamente embalados y en óptimas condiciones, por lo que cualquier daño, golpe o alteración que se pueda presentar durante el traslado es responsabilidad del servicio de mensajería. Si el producto llegara en un estado que evidencie daños o manipulación indebida, te recomendamos que contactes directamente con el servicio de correo encargado de la entrega, ya que son ellos quienes gestionan el transporte de tus productos.

9. Devolución de productos no enviados

En conformidad con las disposiciones previas de nuestra política, se establece, de manera inequívoca y categórica, que no procederemos a efectuar la devolución de ningún producto cuya expedición aún no se haya realizado. Es decir, una vez que el pedido haya sido confirmado y procesado en nuestra plataforma, cualquier solicitud de cancelación o devolución de dicho pedido será considerada inviable hasta el momento en que el producto sea efectivamente enviado desde nuestras instalaciones. La anulación de un pedido en curso, sin la debida expedición del mismo, queda supeditada a las políticas internas de gestión de inventarios y logística de nuestra empresa, y no será susceptible de ser tratada bajo el concepto de "devolución", sino más bien como una reprogramación o modificación de pedido, sujeto a disponibilidad y normativas operativas que rigen dicho proceso. En caso de que se solicite una cancelación antes del envío, procederemos con la modificación o reprogramación del pedido, y no con una devolución, dado que el proceso de devolución está estrictamente vinculado a la recepción del producto en el domicilio del cliente.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +54 9 11 3299-5942 (Atención al cliente disponible de lunes a viernes, de 14:00 a 18:00 hs).

Agradecemos que hayas elegido Planetavinilo. Estamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.